Política de reembolso

Entregas

Los tiempos de entrega son los siguientes:

  • El tiempo de entrega es hasta 7 días hábiles desde la confirmación del pago.
  • Los artículos se entregan de lunes a viernes, se excluyen los festivos.
  • No se realizan entregas los sábados, domingos o en los días festivos de cada región o país en concreto. Todas las compras de artículos de CASA MIST se entregan mediante empresas de mensajería.

Devoluciones y cambios

  • Todos los cambios o devoluciones se permiten solo en caso de fallas en el producto (en caso de ser de tipo difusor). Este  cambio deberá realizarse en un periodo de 30 días naturales después de su compra, sujeto a diversas normas establecidas a continuación: 
  • El producto no debe estar en mal estado. 
  • El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se envió y en su empaque original.
  • El cliente deberá enviarnos primero una foto o video del producto a la cuenta de correo hola@casamist.com
  • En caso de que el producto llegue a su destino en mal estado dentro de su empaque, el cliente deberá notificarnos a hola@casamist.com o a nuestras redes sociales en un periodo de 24 hrs después de su llegada, evidenciando con alguna foto o video del producto para que CASA MIST  pueda enviar un producto nuevo. 

Si el producto que adquirió el cliente por medio de la página, no llenó sus expectativas y desea realizar una devolución, deberá seguir los siguiente lineamientos: 

  1. Si el cliente desea realizar una devolución por compra en línea, tendrá 7 días hábiles para realizar todo el proceso de devolución. Es decir, después de recibir su compra, el cliente deberá notificarnos (únicamente) a  hola@casamist.com en un periodo máximo de 12 hrs para que podamos iniciar con la solicitud de cambio. 
  2. Tras recibir su correo, CASA MIST  le notificará al cliente los lineamientos para el proceso y le otorgará la dirección que debe enviar la compra que sea devolver. *Los gastos de envío, sea cual sea el estado, correrán por parte del cliente. 
  3. Al llegar de nuevo los productos a las oficinas, CASA MIST determinará, según las razones del cliente, si se efectúa la devolución del dinero al cliente o bien, se notifica al cliente. 

Si el producto que adquirió el cliente en la tienda, no llenó sus expectativas y desea realizar una devolución, deberá seguir los siguiente lineamientos: 

  1. El cliente deberá acudir a la tienda máximo 3 días naturales después de que adquirió la compra, junto con el ticket  y los productos que desea cambiar. El gerente de la sucursal determinará la decisión de la devolución al cliente.  
  2. El producto deberá estar en buen estado y en el mismo empaque en el que salió de la tienda. 

Cancelaciones

  • Puedes cancelar tu(s) pedido(s) en cualquier momento antes de su envío y recibirás el reembolso completo.
  • Si tu pedido ya ha sido enviado (es decir, ya ha salido del almacén) tendrás que esperar hasta su entrega para poder cancelar el pedido, aunque dicha cancelación estará sujeta a términos y condiciones establecidas para devoluciones (véase apartado “Devoluciones y cambios”).
  • También puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cancelar tu pedido, siempre y cuando éste no haya sido enviado.

CONTENIDO

Esta página web (www.casamist.com) es propiedad de y está operada por Hogar y Spa, Sociedad Anónima de Capital Variable., (en lo sucesivo “CASA MIST”), empresa constituida de conformidad con la legislación mexicana, con sede social RETORNO CERRO TUERA 24, COPILCO UNIVERSIDAD CP 04360, ALCALDIA COYOACÁN, MÉXICO CDMX.

Al ingresar a este portal de internet/página el usuario (tú/usted) está aceptando los términos y condiciones que en el presente se contienen y declara expresamente su aceptación y consentimiento utilizando para tal efecto, medios electrónicos en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal.

En caso de no estar de acuerdo en forma absoluta y completa con los términos y condiciones de este convenio, el usuario deberá abstenerse de forma inmediata de acceder, utilizar, navegar y observar el presente sitio. En caso contrario, se reconoce la aceptación y consentimiento expreso de acuerdo a lo establecido en el párrafo anterior.

La sola utilización de esta página de internet le otorga al público en general la calidad de usuario, e implica la aceptación total y absoluta de todos y cada una de las condiciones generales y particulares contenidas en estos Términos y Condiciones (en lo sucesivo “T&Cs”). CASA MIST podrá, cuando así lo considere necesario, realizar las modificaciones pertinentes a los presentes T&Cs, siendo exclusiva responsabilidad del usuario, el asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.

Convenio

El contenido de los T&Cs constituyen un convenio de adhesión entre CASA MIST y el usuario, por medio del cual, CASA MIST concede inicialmente al usuario una “Licencia” para ver y utilizar el contenido del sitio web de conformidad a los T&Cs que aquí se establecen. Del contenido de la página web, la información y las imágenes que en ella se contienen son propiedad de CASA MIST, por lo que el usuario sólo podrá copiar y/o imprimir la misma exclusivamente para su uso personal. Quedando en consecuencia terminantemente prohibido cualquier uso diverso que se le dé a dicha información o imágenes.

Contenido

Esta página web y los servicios relacionados a la misma están disponibles al amparo de los siguientes Términos y Condiciones (“T&Cs”) y de cualquier otra norma establecida en nuestra página web. Por favor, lea atentamente los T&Cs antes de realizar pedidos en esta página web. Te recomendamos que guardes una copia de estos T&Cs como futura referencia. Mediante el acceso y el uso de esta página web muestras tu conformidad con estos T&Cs, incluidos los cambios. Si no estás de acuerdo con estos T&Cs, no accedas ni hagas uso de esta página web en el futuro. Para determinadas campañas, promociones o concursos, serán de aplicación términos y condiciones adicionales. Si deseas participar en dicha campaña, promoción o concurso, debes estar conforme con los términos y condiciones aplicables a los mismos. En caso de contradicción entre dichos términos y condiciones y los T&Cs, prevalecerán estos últimos.

Especialmente, deseamos que prestes atención a nuestras políticas relacionadas con las condiciones de compra establecidas en estos T&Cs y a nuestra Política de Privacidad. Si eres menor de edad, debes informar a tus padres o tutores sobre estos T&Cs y la Política de Privacidad de CASA MIST quienes deben expresar la aceptación de los mismos antes del uso de esta página web o de los servicios de la misma. Sólo se aceptan pedidos realizados por personas mayores de edad.

CASA MIST  se reserva el derecho de rectificar, modificar y/o reemplazar en totalidad o en parte esta página web, la información y materiales contenidos en la misma, así como los T&Cs. Consulta de forma periódica estos T&Cs para posibles cambios o modificaciones.

Derecho de compra

Al momento de hacer una compra a través de esta página web, se te solicitarán tus datos personales. En concreto, los clientes deben proporcionar su nombre real completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico y demás información solicitada. Asimismo, a la hora de realizar los pedidos de los artículos se te solicitará que proporciones los datos relativos al pago, garantizando que los datos de pago que nos proporcionas a la hora de realizar el pedido son válidos y correctos, confirmando que eres la persona mencionada en la información de facturación que nos proporciones.

Al realizar un pedido, nos autorizas expresamente a efectuar una verificación de tus datos y, cuando CASA MIST lo considere necesario, a comunicar u obtener información de terceros (incluida cualquier información actualizada) sobre ti, incluidos pero sin limitarse al número de tu tarjeta de crédito, para validar la misma, obtener la autorización inicial de la misma y poder autorizar la operación de compra.

Datos personales

Te informamos que de acuerdo con la Políticas de Privacidad  tus datos personales formarán parte de un archivo cuya responsabilidad en el manejo es de CASA MIST y que los mismos serán utilizados para los fines indicados en el mencionado Aviso de Privacidad. También, te informamos que tus datos personales formarán parte de un archivo bajo la responsabilidad de CASA MIST  que se utilizarán para procesar y entregar tu pedido. De conformidad a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, tienes el derecho de acceso, rectificación y/o cancelación de los datos que proporcionaste de manera inicial.

Condiciones de compra

Productos en stock

Los productos mostrados en esta página web son sólo una selección del catálogo de CASA MIST. Esta colección ha sido elegida especialmente para la tienda online de CASA MIST. La disponibilidad de nuestros productos es a tiempo real, por lo que es posible que algunos productos seleccionados no se encuentren en stock. 

La tienda online de CASA MIST  no acepta responsabilidades derivadas de la falta de stock o de cualquiera de los modelos mostrados.

Nuestros productos cambian cada temporada.

Ten en cuenta que los artículos de la Bolsa CASA MIST no quedan reservados, pudiendo ser comprados por otro cliente.

Cómo comprar

CASA MIST utiliza el siguiente procedimiento de compra:

Debes seleccionar y añadir al carrito de CASA MIST el/los artículo(s) que deseas comprar haciendo click en el icono de CASA MIST que aparece en la página web.

Si en ese momento no quieres comprar los artículos, puedes seleccionarlos y añadirlos a tu “Wish List”. Esta bolsa no representa una reserva online, ya que la próxima vez que te conectes y accedas a tu “Wish List”,  los artículos que ya no queden en stock no estarán disponibles.

El carrito de CASA MIST incluirá el número de referencia del/los artículo(s) seleccionado(s), el nombre, especificación y precio (incluido el IVA).

Si continúas con el proceso de compra, te mostraremos una relación del/los artículo(s) que te dispones a comprar, el precio total (incluido el IVA y los gastos de envío) y los datos de entrega. En caso de confirmación, debes aceptar el pedido haciendo click en el botón “Comprar”.

Una vez seleccionados los artículo(s), debes cumplimentar la hoja de pedido. En esta hoja de pedido debes indicar tus datos personales y la información sobre el pago con el fin de procesar tu pedido. Ten en cuenta que todos los datos deben ser completados de forma correcta para evitar confusiones y problemas a la hora de enviar el/los artículo(s) comprados.

Confirmación del pedido

Una vez realizada tu elección y emitido el pedido, recibirás un mensaje de correo electrónico de CASA MIST confirmando que tu pedido ha sido registrado (confirmación del pedido). Esta confirmación del pedido incluirá, entre otra, información referente a la identificación del/los artículo(s) comprados, el precio total (incluido el IVA y los gastos de envío) y los datos de entrega.

Si cometes un error a la hora de realizar el pedido, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente donde estaremos encantados de atenderte. No obstante, asegúrate siempre de revisar tu pedido antes de encargarlo. Antes de confirmarlo, tienes la posibilidad de editar la información que has introducido, como la dirección de envío o de factura o los datos de tu tarjeta de crédito; también podrás cambiar o eliminar artículos incluidos en tu carrito de CASA MIST

Si se origina un error en el mensaje puede tratarse de un problema de comunicación temporal con la red o de un error a la hora de escribir la dirección de correo electrónico proporcionada. En ambos casos, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en  hola@casamist.com Nos reservamos el derecho de no aceptar tu pedido si, por ejemplo, no es posible obtener la autorización del pago, si se aplican restricciones de envío sobre un artículo en concreto o si el artículo no se encuentra en stock. Si se diera este último caso, te informaremos por correo electrónico y te abonaremos todos los pagos que hayan sido efectuados.

No somos responsables frente a ti o terceras partes por la retirada de cualquier mercancía de la página web, incluso si ésta hubiera sido vendida; ni por la eliminación, revisión o edición de materiales o contenidos de la página web; ni por rechazar a procesar una transacción.

Política de precios

Los precios mostrados en esta página web aparecen en la moneda del país que hayas elegido e incluyen todos los impuestos aplicables, con la excepción de los que están expresamente excluidos. Todos los precios y ofertas corresponderán a los publicados en la página web. El precio de los productos que se muestre en esta página web en el momento de la confirmación del pedido será válido. CASA MIST no se responsabilizará por tasas especiales, aranceles aduaneros o costes adicionales de entrega. 

CASA MIST reserva su derecho de corregir los precios y promociones, sin avisar a sus clientes de los cambios antes de realizados, cuando la página llegue a tener un error por parte del servidor. Si el cliente ha realizado la compra con el error del sistema, CASA MIST deberá ponerse en contacto en un lapso máximo de 96hrs para modificar el problema con él. En caso de que ambas partes no lleguen a un acuerdo, el cliente podrá solicitar el reembolso del 100% de su compra sin ninguna apelación.

Métodos de pago y seguridad

Es posible hacer pedidos en cualquier momento, las 24 horas al día, todos los días de la semana.

Tal y como se indica en la página de pagos, CASA MIST únicamente aceptará pagos efectuados con tarjetas de crédito o débito, y con pago en depósito. Ninguna otra forma de pago será aceptada, a excepción de las mencionadas en la página de pagos dentro de la página web de CASA MIST.

Debes confirmar que la tarjeta de crédito/débito que estás utilizando es tuya o que el titular de la misma te ha autorizado para su uso. Los titulares de las tarjetas de crédito/débito quedan sujetos a las comprobaciones de validación y autorización por el expedidor de su tarjeta. Si el expedidor de tu tarjeta rechaza la autorización del pago a CASA MIST, no nos haremos responsables de cualquier retraso que se produzca en la entrega.

Haremos todo lo posible para que esta página web sea segura. Con el fin de garantizar la seguridad en las transacciones de pago, CASA MIST utiliza un sistema de pago asegurado. Esto significa que todos los datos confidenciales (p. ej. número de la tarjeta de crédito y fecha de caducidad) están codificados y se transmiten directamente a un servidor seguro, utilizando la tecnología Secure Socket Layer (SSL).

Asimismo, nos encargaremos de mantener, en la medida en que estemos facultados para ello, los datos de tu pedido y pago de forma segura; sin embargo, en caso de ausencia de negligencia por nuestra parte no podemos responsabilizarnos por las pérdidas que puedas sufrir si un tercero intenta acceder de manera no autorizada a la información que proporcionas al acceder a esta página web o al hacer el pedido desde esta página web.

CASA MIST no asumirá responsabilidad por retrasos en la entrega de la mercancía que se deriven de la falta de autorización por parte del banco, o por retrasos sujetos a la forma de pago.

Los pedidos múltiples se enviarán cuando todos los artículos estén disponibles. No se realizan envíos parciales.

CASA MIST se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad. Los clientes afectados serán notificados. También nos reservamos el derecho de cancelación del pedido cuando no podamos verificar los datos de envío y/o facturación, en caso de que esto ocurra te lo notificaremos. Asimismo nos reservamos el derecho de no aceptar y/o cancelar un pedido si consideramos que el comprador quiere obtener los artículos para su reventa.

Garantía de compra

Únicamente podremos satisfacer el pedido si la dirección de entrega es el lugar de residencia habitual o lugar de trabajo ubicado en México.

Los artículos ofertados a través de esta página web son una selección de productos de la colección de CASA MIST y reúnen los mismos requisitos en términos de calidad y garantía que los vendidos en las tiendas CASA MIST

Cada producto contiene la siguiente información:

  • Nombre del modelo
  • Imagen del modelo
  • Materiales
  • Precio

CASA MIST pretende mostrar el color de sus productos lo más parecido posible al color real. Sin embargo, el color de los productos   puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu ordenador. Por esta razón, CASA MIST no garantiza que el color mostrado en el monitor sea una reproducción exacta del original. Así mismo pueden ocurrir diferencias en diseños de empaques.

Las ofertas especiales, promociones y descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta que no queden más artículos en stock, lo que ocurra primero. Nuestros productos tienen una garantía de 3 meses  por defectos de fabricación, a contar desde el día de la compra. Productos electrónicos como difusores tienen garantía de 3 meses.

Entregas y seguro

CASA MIST NO asegura la compra durante el tiempo de tránsito hasta la entrega en la dirección de envío especificada. Todos los pedidos se entregan por empresas de mensajería de reconocido prestigio.

Los tiempos de entrega son los siguientes:

  • Los artículos se entregan de lunes a viernes, se excluyen los festivos. El tiempo de entrega es hasta 7 días hábiles desde que llego la confirmación el pago.

Las entregas se realizarán en el lugar de residencia habitual o lugar de trabajo ubicado en México. Todas las entregas deben ser firmadas a su recepción. Una vez que se haya firmado la recepción, los artículos serán responsabilidad del consumidor. No realizamos entregas a apartados de correos.

No se realizan entregas los sábados, domingos o en los días festivos de cada región o país en concreto. Todas las compras de artículos CASA MIST se entregan mediante empresas de mensajería.

Con el fin de evitar problemas con las entregas (direcciones incorrectas, persona ausente en la dirección) debe cumplimentarse el formulario correspondiente de forma correcta, especialmente la casilla con el número de teléfono de contacto.

Cuando tu pedido haya salido del almacén, te enviaremos un correo electrónico indicando el número de seguimiento del paquete asignado por la empresa de mensajería para la entrega de tu(s) artículo(s). De este modo podrás ver dónde se encuentra tu pedido en todo momento.

Servicio postventa

Nuestro departamento de Atención al Cliente tiene un servicio postventa para ayudar a resolver cualquier problema relacionado con nuestros artículos o entregas, ofreciendo a los clientes una respuesta rápida y eficiente.

Contacto

Para consultas, dudas, reclamaciones o sugerencias sobre tu pedido o compra por Internet, envía un correo electrónico a hola@casamist.com o por teléfono a: 55-21206136

Derechos de propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual (incluidos copyright, patentes, marcas comerciales, nombres comerciales, derechos sobre bases de datos y sobre diseños) y de toda la información y material (incluidos todos los logotipos, gráficos y software) proporcionados a través de esta página web son propiedad de CASA MIST o de sus filiales, o se utilizan con el consentimiento de los titulares de los derechos pertinentes, y quedan explícitamente reservados.

El uso de esta página web y de sus contenidos no significa en ningún caso la concesión de  ningún derecho o cesión con relación al copyright, diseños, marcas comerciales y cualquier otro derecho de propiedad intelectual relacionado con el Contenido (tal y como se describe en la sección Contenido, a continuación), incluido el software de CASA MIST y todo el HTML y otros códigos contenidos en esta página web. Dicho Contenido, incluidas las marcas comerciales de terceros, los diseños y los derechos de propiedad intelectual mencionados o mostrados en esta página web, están protegidos por la propiedad intelectual nacional y demás leyes y provisiones de tratados internacionales.

Tienes permiso para usar el Contenido tan solo de la manera expresamente autorizada por CASA MIST y/o de un tercero licenciatario. Queda prohibida la reproducción o redistribución del Contenido anteriormente indicado, pudiendo constituir delitos civiles y penales. Sin perjuicio de lo anterior, la copia y el uso de los materiales anteriormente enumerados a cualquier otro servidor, ubicación o soporte para su publicación, reproducción o distribución quedan expresamente prohibidos. Sin embargo, está permitida la realización de una copia para la visualización del contenido para su propio uso personal.

Contenido

Además de los derechos de propiedad intelectual mencionados anteriormente, el Contenido se define como todos los gráficos, fotografías, incluidos los derechos de imagen, sonido, música, vídeo, audio o texto de esta página web. A pesar de que se han tomado las medidas necesarias para asegurar la precisión de la información y los materiales de esta página web, CASA MIST no garantiza que el contenido de esta página web esté actualizado, sea completo y exacto o que el contenido no contenga defectos, errores y/o virus. Asimismo, CASA MIST no garantiza que dichos defectos, errores y/o virus serán solventados o eliminados. Por otra parte, CASA MIST se reserva el derecho de interrumpir la accesibilidad a esta página web para mantenimiento o procesos de actualización. Siempre recomendamos que todos los usuarios de Internet se aseguren de tener un antivirus instalado.

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Indemnización

A petición nuestra, acuerdas indemnizarnos completamente, defendernos y eximirnos de responsabilidades cuando sea requerido, así como también a nuestro personal, directores, agentes, afiliados, licenciatarios y proveedores contra todas las responsabilidades, reclamaciones, gastos, daños y pérdidas, incluidos los honorarios judiciales que surgieran en caso de que quebrantes de cualquier modo estos T&Cs, incluido el caso en que otra persona acceda a esta página web utilizando tu cuenta como resultado de su acción o inacción.

Asociación

Reconoces y admites que no existe participación conjunta, asociación, relación laboral o delegación entre tú y CASA MIST como resultado de estos T&Cs o del uso de esta página web. Acuerdas no presentarte como representante, apoderado o empleado de CASA MIST no haciéndonos responsables de representaciones, actos u omisiones por tu parte.

No renuncia

Si incumples los T&Cs y no emprendemos  acciones legales contra ti, podremos en todo caso utilizar  nuestros derechos y recursos en cualquier otra situación en la que incumplieras los T&Cs.

Legislación aplicable

Estos T&Cs se regirán y se interpretarán de acuerdo con la legislación mexicana. Las partes, sin renunciar al fuero propio o a cualquier otro que por ley les pudiera corresponder, se someten al fuero de se someten al fuero de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de México para cuantas acciones y reclamaciones puedan derivarse de la interpretación o ejecución de estos T&Cs.

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