Política de reembolso
Entregas
Los tiempos de entrega son los siguientes:
- El tiempo de entrega es hasta 7 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Los artículos se entregan de lunes a viernes, se excluyen los festivos.
- No se realizan entregas los sábados, domingos o en los días festivos de cada región o país en concreto. Todas las compras de artículos de CASA MIST se entregan mediante empresas de mensajería.
Devoluciones y cambios
- Todos los cambios o devoluciones se permiten solo en caso de fallas en el producto (en caso de ser de tipo difusor). Este cambio deberá realizarse en un periodo de 30 días naturales después de su compra, sujeto a diversas normas establecidas a continuación:
- El producto no debe estar en mal estado.
- El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se envió y en su empaque original.
- El cliente deberá enviarnos primero una foto o video del producto a la cuenta de correo
- En caso de que el producto llegue a su destino en mal estado dentro de su empaque, el cliente deberá notificarnos a o a nuestras redes sociales en un periodo de 24 hrs después de su llegada, evidenciando con alguna foto o video del producto para que CASA MIST pueda enviar un producto nuevo.
Si el producto que adquirió el cliente por medio de la página, no llenó sus expectativas y desea realizar una devolución, deberá seguir los siguiente lineamientos:
- Si el cliente desea realizar una devolución por compra en línea, tendrá 7 días hábiles para realizar todo el proceso de devolución. Es decir, después de recibir su compra, el cliente deberá notificarnos (únicamente) a en un periodo máximo de 12 hrs para que podamos iniciar con la solicitud de cambio.
- Tras recibir su correo, CASA MIST le notificará al cliente los lineamientos para el proceso y le otorgará la dirección que debe enviar la compra que sea devolver. *Los gastos de envío, sea cual sea el estado, correrán por parte del cliente.
- Al llegar de nuevo los productos a las oficinas, CASA MIST determinará, según las razones del cliente, si se efectúa la devolución del dinero al cliente o bien, se notifica al cliente.
Si el producto que adquirió el cliente en la tienda, no llenó sus expectativas y desea realizar una devolución, deberá seguir los siguiente lineamientos:
- El cliente deberá acudir a la tienda máximo 3 días naturales después de que adquirió la compra, junto con el ticket y los productos que desea cambiar. El gerente de la sucursal determinará la decisión de la devolución al cliente.
- El producto deberá estar en buen estado y en el mismo empaque en el que salió de la tienda.
Cancelaciones
- Puedes cancelar tu(s) pedido(s) en cualquier momento antes de su envío y recibirás el reembolso completo.
- Si tu pedido ya ha sido enviado (es decir, ya ha salido del almacén) tendrás que esperar hasta su entrega para poder cancelar el pedido, aunque dicha cancelación estará sujeta a términos y condiciones establecidas para devoluciones (véase apartado “Devoluciones y cambios”).
- También puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cancelar tu pedido, siempre y cuando éste no haya sido enviado.
CONTENIDO
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Convenio
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Contenido
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Especialmente, deseamos que prestes atención a nuestras políticas relacionadas con las condiciones de compra establecidas en estos T&Cs y a nuestra Política de Privacidad. Si eres menor de edad, debes informar a tus padres o tutores sobre estos T&Cs y la Política de Privacidad de CASA MIST quienes deben expresar la aceptación de los mismos antes del uso de esta página web o de los servicios de la misma. Sólo se aceptan pedidos realizados por personas mayores de edad.
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Derecho de compra
Al momento de hacer una compra a través de esta página web, se te solicitarán tus datos personales. En concreto, los clientes deben proporcionar su nombre real completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico y demás información solicitada. Asimismo, a la hora de realizar los pedidos de los artículos se te solicitará que proporciones los datos relativos al pago, garantizando que los datos de pago que nos proporcionas a la hora de realizar el pedido son válidos y correctos, confirmando que eres la persona mencionada en la información de facturación que nos proporciones.
Al realizar un pedido, nos autorizas expresamente a efectuar una verificación de tus datos y, cuando CASA MIST lo considere necesario, a comunicar u obtener información de terceros (incluida cualquier información actualizada) sobre ti, incluidos pero sin limitarse al número de tu tarjeta de crédito, para validar la misma, obtener la autorización inicial de la misma y poder autorizar la operación de compra.
Datos personales
Te informamos que de acuerdo con la Políticas de Privacidad tus datos personales formarán parte de un archivo cuya responsabilidad en el manejo es de CASA MIST y que los mismos serán utilizados para los fines indicados en el mencionado Aviso de Privacidad. También, te informamos que tus datos personales formarán parte de un archivo bajo la responsabilidad de CASA MIST que se utilizarán para procesar y entregar tu pedido. De conformidad a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, tienes el derecho de acceso, rectificación y/o cancelación de los datos que proporcionaste de manera inicial.
Condiciones de compra
Productos en stock
Los productos mostrados en esta página web son sólo una selección del catálogo de CASA MIST. Esta colección ha sido elegida especialmente para la tienda online de CASA MIST. La disponibilidad de nuestros productos es a tiempo real, por lo que es posible que algunos productos seleccionados no se encuentren en stock.
La tienda online de CASA MIST no acepta responsabilidades derivadas de la falta de stock o de cualquiera de los modelos mostrados.
Nuestros productos cambian cada temporada.
Ten en cuenta que los artículos de la Bolsa CASA MIST no quedan reservados, pudiendo ser comprados por otro cliente.
Cómo comprar
CASA MIST utiliza el siguiente procedimiento de compra:
Debes seleccionar y añadir al carrito de CASA MIST el/los artículo(s) que deseas comprar haciendo click en el icono de CASA MIST que aparece en la página web.
Si en ese momento no quieres comprar los artículos, puedes seleccionarlos y añadirlos a tu “Wish List”. Esta bolsa no representa una reserva online, ya que la próxima vez que te conectes y accedas a tu “Wish List”, los artículos que ya no queden en stock no estarán disponibles.
El carrito de CASA MIST incluirá el número de referencia del/los artículo(s) seleccionado(s), el nombre, especificación y precio (incluido el IVA).
Si continúas con el proceso de compra, te mostraremos una relación del/los artículo(s) que te dispones a comprar, el precio total (incluido el IVA y los gastos de envío) y los datos de entrega. En caso de confirmación, debes aceptar el pedido haciendo click en el botón “Comprar”.
Una vez seleccionados los artículo(s), debes cumplimentar la hoja de pedido. En esta hoja de pedido debes indicar tus datos personales y la información sobre el pago con el fin de procesar tu pedido. Ten en cuenta que todos los datos deben ser completados de forma correcta para evitar confusiones y problemas a la hora de enviar el/los artículo(s) comprados.
Confirmación del pedido
Una vez realizada tu elección y emitido el pedido, recibirás un mensaje de correo electrónico de CASA MIST confirmando que tu pedido ha sido registrado (confirmación del pedido). Esta confirmación del pedido incluirá, entre otra, información referente a la identificación del/los artículo(s) comprados, el precio total (incluido el IVA y los gastos de envío) y los datos de entrega.
Si cometes un error a la hora de realizar el pedido, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente donde estaremos encantados de atenderte. No obstante, asegúrate siempre de revisar tu pedido antes de encargarlo. Antes de confirmarlo, tienes la posibilidad de editar la información que has introducido, como la dirección de envío o de factura o los datos de tu tarjeta de crédito; también podrás cambiar o eliminar artículos incluidos en tu carrito de CASA MIST
Si se origina un error en el mensaje puede tratarse de un problema de comunicación temporal con la red o de un error a la hora de escribir la dirección de correo electrónico proporcionada. En ambos casos, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en Nos reservamos el derecho de no aceptar tu pedido si, por ejemplo, no es posible obtener la autorización del pago, si se aplican restricciones de envío sobre un artículo en concreto o si el artículo no se encuentra en stock. Si se diera este último caso, te informaremos por correo electrónico y te abonaremos todos los pagos que hayan sido efectuados.
No somos responsables frente a ti o terceras partes por la retirada de cualquier mercancía de la página web, incluso si ésta hubiera sido vendida; ni por la eliminación, revisión o edición de materiales o contenidos de la página web; ni por rechazar a procesar una transacción.
Política de precios
Los precios mostrados en esta página web aparecen en la moneda del país que hayas elegido e incluyen todos los impuestos aplicables, con la excepción de los que están expresamente excluidos. Todos los precios y ofertas corresponderán a los publicados en la página web. El precio de los productos que se muestre en esta página web en el momento de la confirmación del pedido será válido. CASA MIST no se responsabilizará por tasas especiales, aranceles aduaneros o costes adicionales de entrega.
CASA MIST reserva su derecho de corregir los precios y promociones, sin avisar a sus clientes de los cambios antes de realizados, cuando la página llegue a tener un error por parte del servidor. Si el cliente ha realizado la compra con el error del sistema, CASA MIST deberá ponerse en contacto en un lapso máximo de 96hrs para modificar el problema con él. En caso de que ambas partes no lleguen a un acuerdo, el cliente podrá solicitar el reembolso del 100% de su compra sin ninguna apelación.
Métodos de pago y seguridad
Es posible hacer pedidos en cualquier momento, las 24 horas al día, todos los días de la semana.
Tal y como se indica en la página de pagos, CASA MIST únicamente aceptará pagos efectuados con tarjetas de crédito o débito, y con pago en depósito. Ninguna otra forma de pago será aceptada, a excepción de las mencionadas en la página de pagos dentro de la página web de CASA MIST.
Debes confirmar que la tarjeta de crédito/débito que estás utilizando es tuya o que el titular de la misma te ha autorizado para su uso. Los titulares de las tarjetas de crédito/débito quedan sujetos a las comprobaciones de validación y autorización por el expedidor de su tarjeta. Si el expedidor de tu tarjeta rechaza la autorización del pago a CASA MIST, no nos haremos responsables de cualquier retraso que se produzca en la entrega.
Haremos todo lo posible para que esta página web sea segura. Con el fin de garantizar la seguridad en las transacciones de pago, CASA MIST utiliza un sistema de pago asegurado. Esto significa que todos los datos confidenciales (p. ej. número de la tarjeta de crédito y fecha de caducidad) están codificados y se transmiten directamente a un servidor seguro, utilizando la tecnología Secure Socket Layer (SSL).
Asimismo, nos encargaremos de mantener, en la medida en que estemos facultados para ello, los datos de tu pedido y pago de forma segura; sin embargo, en caso de ausencia de negligencia por nuestra parte no podemos responsabilizarnos por las pérdidas que puedas sufrir si un tercero intenta acceder de manera no autorizada a la información que proporcionas al acceder a esta página web o al hacer el pedido desde esta página web.
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Los pedidos múltiples se enviarán cuando todos los artículos estén disponibles. No se realizan envíos parciales.
CASA MIST se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad. Los clientes afectados serán notificados. También nos reservamos el derecho de cancelación del pedido cuando no podamos verificar los datos de envío y/o facturación, en caso de que esto ocurra te lo notificaremos. Asimismo nos reservamos el derecho de no aceptar y/o cancelar un pedido si consideramos que el comprador quiere obtener los artículos para su reventa.
Garantía de compra
Únicamente podremos satisfacer el pedido si la dirección de entrega es el lugar de residencia habitual o lugar de trabajo ubicado en México.
Los artículos ofertados a través de esta página web son una selección de productos de la colección de CASA MIST y reúnen los mismos requisitos en términos de calidad y garantía que los vendidos en las tiendas CASA MIST
Cada producto contiene la siguiente información:
- Nombre del modelo
- Imagen del modelo
- Materiales
- Precio
CASA MIST pretende mostrar el color de sus productos lo más parecido posible al color real. Sin embargo, el color de los productos puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu ordenador. Por esta razón, CASA MIST no garantiza que el color mostrado en el monitor sea una reproducción exacta del original. Así mismo pueden ocurrir diferencias en diseños de empaques.
Las ofertas especiales, promociones y descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta que no queden más artículos en stock, lo que ocurra primero. Nuestros productos tienen una garantía de 3 meses por defectos de fabricación, a contar desde el día de la compra. Productos electrónicos como difusores tienen garantía de 3 meses.
Entregas y seguro
CASA MIST NO asegura la compra durante el tiempo de tránsito hasta la entrega en la dirección de envío especificada. Todos los pedidos se entregan por empresas de mensajería de reconocido prestigio.
Los tiempos de entrega son los siguientes:
- Los artículos se entregan de lunes a viernes, se excluyen los festivos. El tiempo de entrega es hasta 7 días hábiles desde que llego la confirmación el pago.
Las entregas se realizarán en el lugar de residencia habitual o lugar de trabajo ubicado en México. Todas las entregas deben ser firmadas a su recepción. Una vez que se haya firmado la recepción, los artículos serán responsabilidad del consumidor. No realizamos entregas a apartados de correos.
No se realizan entregas los sábados, domingos o en los días festivos de cada región o país en concreto. Todas las compras de artículos CASA MIST se entregan mediante empresas de mensajería.
Con el fin de evitar problemas con las entregas (direcciones incorrectas, persona ausente en la dirección) debe cumplimentarse el formulario correspondiente de forma correcta, especialmente la casilla con el número de teléfono de contacto.
Cuando tu pedido haya salido del almacén, te enviaremos un correo electrónico indicando el número de seguimiento del paquete asignado por la empresa de mensajería para la entrega de tu(s) artículo(s). De este modo podrás ver dónde se encuentra tu pedido en todo momento.
Servicio postventa
Nuestro departamento de Atención al Cliente tiene un servicio postventa para ayudar a resolver cualquier problema relacionado con nuestros artículos o entregas, ofreciendo a los clientes una respuesta rápida y eficiente.
Contacto
Para consultas, dudas, reclamaciones o sugerencias sobre tu pedido o compra por Internet, envía un correo electrónico a o por teléfono a: 55-21206136
Derechos de propiedad intelectual
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Contenido
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